Tiếp nhận, xử lý kiến nghị trên Cổng Thông tin điện tử của Bộ Thông tin và Truyền thông
| Mã thủ tục: | 6.000003 |
| Số quyết định: | 1001/QĐ-BTTTT |
| Lĩnh vực: | Thông tin, tuyên truyền (Lĩnh vực TTHC nội bộ) |
| Cấp thực hiện: | Cấp Bộ |
| Loại thủ tục: | Loại TTHC do Bộ, cơ quan, địa phương quy định |
| Đối tượng thực hiện: | Cán bộ, công chức, viên chức |
| Cơ quan thực hiện: | Trung tâm Thông tin |
| Cơ quan có thẩm quyền: | Không có thông tin |
| Địa chỉ tiếp nhận HS: | Không có thông tin |
| Cơ quan được ủy quyền: | Không có thông tin |
| Cơ quan phối hợp: | Không có thông tin |
| Kết quả thực hiện: | Các phản ánh kiến nghị của tổ chức, cá nhân được xử lý, trả lời và đăng tải đúng quy định |
TRÌNH TỰ THỰC HIỆN
Trình tự thực hiện:
| 1. Các đơn vị, tổ chức, cá nhân thực hiện gửi kiến nghị đến Bộ TT&TT qua Cổng Thông tin điện tử của Bộ tại mục Hỏi - Đáp với chức năng Gửi thông tin hỏi đáp. 2. Tiếp nhận và xử lý kiến nghị a) Trung tâm Thông tin chủ trì tiếp nhận kiến nghị và thực hiện xử lý: Trường hợp nội dung kiến nghị gửi đến thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ được giao, Trung tâm Thông tin thực hiện trả lời theo quy định. Trường hợp nội dung cần có ý kiến phối hợp của các đơn vị khác, Trung tâm Thông tin chủ động lấy ý kiến đơn vị liên quan và thực hiện đăng tải nội dung trả lời theo quy định. b) Trung tâm Thông tin thực hiện tiếp nhận, tổng hợp, phân loại kiến nghị và chuyển tới đơn vị có liên quan thực hiện trả lời kiến nghị theo chức năng, nhiệm vụ được phân công. c) Trong thời hạn 5 ngày làm việc, các cơ quan, đơn vị chuẩn bị nội dung trả lời (hoặc phản hồi), gửi về Trung tâm Thông tin. d Đối với trường hợp câu hỏi cần có sự phối hợp trả lời của nhiều cơ quan, đơn vị khác nhau, thời hạn chuẩn bị trả lời không quá 10 ngày làm việc. đ) Trung tâm Thông tin có trách nhiệm đăng tải nội dung trả lời lên Cổng Thông tin điện tử ngay sau khi tiếp nhận nội dung trả lời. 3. Chỉnh sửa, cập nhật a) Nội dung kiến nghị được phép chỉnh sửa trước khi đơn vị trả lời kiến nghị xem (tiếp nhận) hoặc đã được sự đồng ý của đơn vị trả lời kiến nghị sau khi tiếp nhận nội dung kiến nghị. b) Nội dung trả lời kiến nghị được phép chỉnh sửa trước khi đối tượng kiến nghị xem (tiếp nhận) hoặc đã được sự đồng ý của đối tượng kiến nghị sau khi tiếp nhận nội dung trả lời. c) Trung tâm Thông tin là đơn vị thực hiện chỉnh sửa nội dung kiến nghị theo yêu cầu của đối tượng kiến nghị, chỉnh sửa nội dung trả lời kiến nghị trên cơ sở đề xuất của đơn vị chủ trì trả lời kiến nghị. d) Việc chỉnh sửa nội dung kiến nghị và trả lời kiến nghị được thực hiện trên nguyên tắc công khai, minh bạch, tuân thủ các quy định của pháp luật và các quy định Bộ Thông tin và Truyền thông. 4. Từ chối kiến nghị, hủy kiến nghị Thực hiện hủy kiến nghị trong các trường hợp sau: - Kiến nghị bị trùng của cùng 01 tổ chức, cá nhân gửi. - Kiến nghị có nội dung không rõ ràng, mang tính chất gửi nhầm hoặc dùng thử hệ thống. - Kiến nghị có yêu cầu hủy bởi đối tượng kiến nghị. |
Điều kiện thực hiện:
|
- Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật hiện hành. - Đảm bảo tính công khai, minh bạch, khách quan, trung thực. - Phối hợp kịp thời, có hiệu quả trong xử lý phản ánh, kiến nghị giữa các cơ quan xử lý. |
CÁCH THỰC HIỆN
| Hình thức nộp | Thời gian giải quyết | Phí, lệ phí | Mô tả |
|---|---|---|---|
| Trực tiếp | 5 Ngày làm việc | - Trong thời hạn 5 ngày làm việc, các cơ quan, đơn vị chuẩn bị nội dung trả lời (hoặc phản hồi), gửi về Trung tâm Thông tin. - Đối với trường hợp câu hỏi cần có sự phối hợp trả lời của nhiều cơ quan, đơn vị khác nhau, thời hạn chuẩn bị trả lời không quá 10 ngày làm việc. |
THÀNH PHẦN HỒ SƠ
Số lượng hồ sơ 01 bộ:
| Tên giấy tờ | Mẫu đơn, tờ khai | Số lượng |
|---|---|---|
| Kiến nghị của các đơn vị, tổ chức, cá nhân |
Bản chính: 1 Bản sao: 0 |
CĂN CỨ PHÁP LÝ
| Số ký hiệu | Tên văn bản/Trích yếu | Ngày ban hành | Cơ quan ban hành |
|---|---|---|---|
| 146/QĐ-BTTTT | Quyết định số 146/QĐ-BTTTT ngày 16/02/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc Ban hành Quy chế quản lý, cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Thông tin điện tử của Bộ Thông tin và Truyền thông | 16-02-2017 | Bộ Thông tin và Truyền thông |
| 2222/QĐ-BTTTT | Quyết định số 2222/QĐ-BTTTT ngày 01/12/2022 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định chức năng nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin | 01-12-2022 |
YÊU CẦU THỰC HIỆN THỦ TỤC
Lưu ý:
- Quý khách vui lòng chuẩn bị các giấy tờ liên quan được nêu tại Thành phần hồ sơ
- Các bản khai tại Thành phần hồ sơ Hệ thống pháp luật sẽ giúp quý khách thực hiện.
- Tổng đài CSKH và hỗ trợ dịch vụ: 0984.988.691